FAQs

Nachricht im eGate empfangen, aber nicht im WWS / ERP

Situation: Eine gesuchte Nachricht habe ich zwar auf eGate in den „fetched messages“ gesehen, diese Nachricht ist aber nicht in meinem WWS.

Vorgehen / Abhilfe

Bitte sehen Sie in den Messageboxes des Konverters nach, ob auf der Eingangsseite (Messagebox „from Partner“ o.ä.) Nachrichten von unbekannten Partnern zu sehen sind (gelb gefärbt).

Besonders bei neuen Handelspartnern können am Anfang Nachrichten hängen bleiben wegen unterschiedlichster Fehlerquellen.

Eine wichtige Hilfe bei der Fehlereingrenzung ist die Untersuchung eines Tasks bei der hängenden Nachricht. Der Task kann auch den Support unterstützen bei der Fehlerbehebung.

Doppelklicken Sie auf den Anfangsbereich der Zeile mit der gelben Nachricht und öffnen Sie das Register „Tasks“. Die Info -Zeile kann man markieren und mit Copy und Paste in einen beliebigen Text einfügen und versenden

task_auslesen

 

 

eGate Error Notification: bad address Syntax

Sie erhalten via Mail folgende Fehlermeldung:

NON DELIVERY REPORT X-Postfix; bad address Syntax

Diese Fehlermeldung weist darauf hin, dass Ihr Handelspartner eine nicht existente Kommunikationsadresse angegeben hat. Die Nachricht kann somit nicht zugestellt werden.

Bitte wenden Sie sich an den Handelspartner und informieren Ihn, dass er uns eine funktionierende Kommunikationsadresse schriftlich via Mail oder Post übermittelt. Sie können dies aus rechtlichen Gründen leider nicht übernehmen. Die Änderungsanweisung muss vom Accountbesitzer direkt kommen.

eGate Notification: Automatische Nachsendeversuche

Bei der Nachrichtenübermittlung durch eGate kann es zu einer Verzögerung kommen. Grund hierfür ist eine temporärer Nichterreichbarkeit Ihres Kommunikationspartners.
Der eGate-Service versucht bei Fehlern, bis zu 18 Stunden, die Nachrichten automatisch erneut zu übermitteln.