FAQs

Wie komme ich an ein Übertragungsprotokoll in eGate?

Wenn ein Handelspartner auf eGate sagt, er habe die Nachricht nicht erhalten so können eGate-Vollaccount Nutzer und Partneraccount Nutzer in eGate prüfen ob die Nachrichten erfolgreich übermittelt wurden. Wenn Sie eines der folgenden Symbole als Status sehen können Sie davon ausgehen, dass die Nachricht erfolgreich versendet wurde (die Bedeutung der Symbole können Sie unter dem FAQ-Artikel eGate Nachrichtenstatus nachlesen:
egate_icon_pfeil_rechts_mit_hakenegate_icon_download
Wenn Ihr Handelspartner dennoch die Daten als nicht erhalten deklariert können Sie ihm auch das technische Übertragungsprotokoll (ggf. mit Rückantwort des Servers) übermitteln.
Hierfür klicken Sie bitte in Ihrem eGate Account auf die ID der betreffenden Nachricht im Sent-Ordner um die Message-Details zu öffnen.
Hier klicken Sie auf den Reiter oben rechts auf DeliveryReport.
delivery_report
Diesen Report können Sie mittels kopieren und einfügen Funktion an Ihren Handelspartner senden, damit dieser mehr Informationen zur internen Recherche der Daten vorliegen hat.